Bienvenido a este software y servicio. Lea detenidamente el siguiente contenido. Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) se aplican al uso por parte del Usuario de los servicios que Zala (en adelante, la “Compañía”) presta a través de la aplicación móvil (en adelante, la “Aplicación”). Al instalar y usar esta Aplicación, el Usuario manifiesta y declara expresamente que acepta todos los términos establecidos en este documento. La instalación y el uso de la Aplicación se considerarán una manifestación plena e inequívoca de la voluntad del Usuario y su aceptación de estos Términos. Si no acepta los términos de uso de esta Aplicación ni la Política de Privacidad de Zala, no instale ni use esta Aplicación.
I. Definiciones
(i) “Usuario”: cualquier persona que utilice la Aplicación Zala.
(ii) “Préstamo”: facilidad de crédito otorgada por Zala al Usuario a cambio de una contraprestación monetaria previamente indicada y aceptada antes de la solicitud del Usuario.
(iii) “Aplicación”: se refiere al cliente móvil de Zala y sus servicios relacionados.
(iv) “Modelo de evaluación crediticia”: hace referencia a los modelos, reglas y sistemas utilizados para la identificación de riesgos, la prevención de fraude y las decisiones de otorgamiento de crédito.
II. Registro y uso de la Aplicación
(i) Al registrarse, el Usuario debe proporcionar información precisa, completa y actualizada necesaria para finalizar el proceso de registro. Zala podrá realizar las verificaciones que considere adecuadas para validar la autenticidad de la información.
(ii) Durante el registro y el uso, el Usuario autoriza a la Aplicación, conforme a la Política de Privacidad, a recopilar la información necesaria para evaluar el riesgo crediticio y la capacidad de cumplimiento del Usuario.
(iii) Solo las personas con plena capacidad legal para ejercer actos civiles pueden usar esta Aplicación. Los menores de edad u otras personas sin plena capacidad legal deberán abstenerse de usarla. Los datos enviados por el Usuario al registrarse se considerarán una declaración jurada con efectos legales.
(iv) Zala no será responsable por pérdidas derivadas de la pérdida de cuenta o contraseña, o por el uso indebido por terceros debido a causas imputables al Usuario. El Usuario es plenamente responsable de la seguridad de su cuenta.
(vi) El registro del Usuario es personal e intransferible.
(vii) El incumplimiento de cualquier disposición de este Acuerdo o de las políticas internas de riesgo podrá dar lugar a la suspensión temporal o permanente de la cuenta del Usuario.
III. Propiedad intelectual
Zala es el titular legítimo de los derechos de propiedad intelectual de esta Aplicación, incluyendo, entre otros:
(i) código fuente;
(ii) código objeto;
(iii) marcas y nombres comerciales;
(iv) diseño de interfaz de usuario (UI);
(v) imágenes, videos y fotografías;
(vi) eslóganes.
La descarga o el uso de esta Aplicación no implica transferencia alguna de derechos de propiedad intelectual.
IV. Privacidad y uso de datos
(i) La protección de los datos personales del Usuario es un principio fundamental. Tomaremos medidas físicas y técnicas razonables para proteger sus datos. Salvo lo dispuesto por la ley, regulaciones o autorización del Usuario, no divulgaremos la información a terceros.
(ii) Solicitaremos acceso a las siguientes funciones del dispositivo: estado de la red WIFI, estado del dispositivo, administración de Bluetooth y ubicación aproximada. Estos permisos son necesarios para la gestión de riesgos y la prevención de fraude. Si no los concede, es posible que no pueda superar la evaluación crediticia o que no pueda usar funciones esenciales de la APP.
(iii) Para optimizar el servicio y mejorar la seguridad, recopilaremos eventos del dispositivo (como registros de fallas) y, con su autorización, datos de ubicación para verificar la autenticidad de solicitudes realizadas dentro de Guatemala. Utilizaremos un protocolo cifrado (HTTPS) para asegurar la transmisión de los datos a nuestro servidor seguro: https://mkbh.zalacred.com/gala.
(iv) Durante el uso, el Usuario deberá proporcionar datos personales como nombre, DPI y datos de contacto. Al enviar una solicitud mediante esta Aplicación, se entenderá que acepta que procesemos dicha información conforme a la Política de Privacidad.
(v) Cuando el riesgo de filtración de privacidad se deba a negligencia del propio Usuario (por ejemplo, al compartir códigos de verificación) o a fuerza mayor, la Compañía quedará exenta de responsabilidad en la medida permitida por la ley.
V. Compartición, conservación y eliminación de datos
(i) Salvo que lo exijan leyes o regulatorios, la autorización del Usuario o necesidad para prestar el servicio (como en el caso de proveedores colaboradores), Zala no divulgará información personal a terceros no relacionados.
(ii) Zala conservará los datos durante el período mínimo necesario para cumplir con el propósito para el cual fueron recolectados y el tiempo obligatorio por ley.
(iii) Si la Aplicación permite el registro de cuenta, el Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta a través de las rutas disponibles dentro o fuera de la Aplicación; tras la eliminación de la cuenta, los datos relacionados serán eliminados o anonimizados conforme a la legislación vigente (excepto cuando la ley disponga lo contrario o cuando sea necesario para prevención de fraude o resolución de disputas).
VI. Derechos del Usuario
El Usuario podrá ejercer, conforme a la ley, los derechos de acceso, rectificación, complementación, eliminación, retiro del consentimiento y cancelación de cuenta, entre otros. El Usuario podrá presentar su solicitud a través del servicio de atención al cliente dentro de la Aplicación o por los canales indicados en este Acuerdo, y Zala la procesará y responderá dentro del plazo legal o razonable.
VII. Servicio al cliente y procedimiento de quejas
Para cualquier queja relacionada con los servicios prestados por Zala, el Usuario puede presentar su reclamo por los canales establecidos por la normativa de protección al consumidor de Guatemala, incluyendo, entre otros, el envío de una queja por escrito al correo electrónico: soportegt@zalacred.com.
VIII. Resolución de disputas
Las partes acuerdan que cualquier controversia, diferencia o reclamación que surja de este contrato o que esté relacionada con su interpretación, ejecución, eficacia o validez, se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales del distrito judicial de Ciudad de Guatemala (Guatemala).
IX. Ley aplicable
Las partes acuerdan que este contrato se regirá por las leyes de la República de Guatemala. En lo no previsto en este contrato, serán aplicables el Código Civil de Guatemala y la normativa financiera pertinente.